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荣昌e袋洗被投诉:五次返工风衣内衬被洗烂 图片

发布时间:2020-01-14 23:00:55 阅读: 来源:地面砖厂家

荣昌e袋洗被投诉:五次返工风衣内衬被洗烂

近日,陆续有消费者向北京晨报反映,通过荣昌e袋洗送洗反将衣服洗坏。而e袋洗事后处理进度缓慢赔偿难达成,也令消费者烦心。荣昌e袋洗方面就此回应,承认洗衣质量存在一定风险,客服也有滞后的漏洞,将协调方案解决。

由于在家带孩子,没空去洗衣店,一次偶然的机会,孟女士得知“上门取送方便”的荣昌e袋洗在线洗衣平台,没想到初次体验令她很糟心。3月28日,她通过e袋洗送洗了去年10月在韩国购买的价值两千多元的ON&ON中长款毛呢外套。3月30日晚上衣服送回,竟发现毛呢外套整体缩小了三分之一,“好好的长款洗完变成中款大衣了”。

孟女士出示的毛呢大衣图片显示袖口是向上翻起的。而洗之后的衣服袖口已经缩水,“不仅袖口翻不上来了,衣服腋下还开线裂口子了!”记者看到,毛呢外套的标签上标明“不可水洗,缓和干洗”。“毛呢外套水洗就会缩水,必须干洗。我很怀疑他们是怎么清洗的。”然而,e袋洗取件员对此不知情,客服电话直到3月31日中午才打通,随后客服同意把衣服拿回先作鉴定。“洗变形的衣服没法复原,我不需要返洗,只要求他们赔一件同款的衣服。”昨日,孟女士答复记者,客服与她联系商讨赔偿方案。“他们说确实看见裂口了,但没解释原因,也不承认是水洗的。”

3月21日,张女士通过荣昌e袋洗送洗了一件价值两千多元的羽绒服。衣服第一次送回时,原本蓬松的羽绒服被洗成了薄薄的“外套”。“里面的鹅绒都抱成硬团,摸不到羽绒,只能捏到一个个硬疙瘩。”发现问题后,张女士联系e袋洗员工上门将羽绒服取走返洗,但衣服送回后,只是疙瘩没有了,依旧很薄无法穿。

更令她心烦的是维权的艰辛。“客服往往一问三不知,只能记录,追踪流程太长,一些消费者可能会因为没精力跟他们打‘持久战’,而放弃维权。相比之下,楼下的洗衣小店再不专业,起码也能上门讨个说法,但e袋洗实体店都不知在哪儿。”

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