地面砖厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
地面砖厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

58团购被指售后神奇网友抱怨收款容易退款难

发布时间:2020-02-10 19:03:24 阅读: 来源:地面砖厂家

速途网7月18日消息 如今,“团购”已经渗透至人们生活的方方面面,众团也在混战中逐步成长壮大,有相关数据显示,截止至2011年7月10日,全国团购网站数量达到了5322家。可以说,团购网站有着强大的生命力,在激烈竞争的推动下,行业洗牌迟迟未至,而其鲜明的盈利模式却吸引了更多新生力量的加入,围绕团购产生的商业利益更为复杂。

“更为紧密的拥抱消费者”是团购网站的终极目标,近日,一项非官方调查显示,90%的消费者会选择“团品质”,8%的消费者会选择“团便宜”,可见,大部分消费者更为重视团购的质量和服务,而在追求“品质”的消费者中,大多数新用户会倾向于尝试“名团”团品,即知名度相对高的团购网站,这部分消费者更容易受广告信息影响,然而,广告与现实的差距只有在亲身体验后方可知晓。

近日,速途网接到网友投诉称,58团购的售后服务无视消费者利益,一味拖延时间以逃避问题。58团购是分类信息网站58同城旗下团购网站,该网友表示,自己在58团购上团了餐券,但是屡次拨打商家预约电话都不通,最终决定拨打58团购售后服务电话,“58团购售后服务电话和商家电话一样很难接通,打了两天终于有人接了,客服称需要先了解情况,并承诺我一至两个工作日内给答复,我等了两天,并没有接到所谓的答复”,该网友又一次“艰难”地拨通了58团购售后服务电话,对方表示“购买团购券7个工作日之后不能退款”。

据速途网了解,58团购用户保障机制显示,付款成功已经超过7天便不享受7天无条件退款,“从我反映问题,到等待对方回复浪费了大量的时间,没解决不说,最后告诉我超过退款期限”,网友愤怒的表示,“这个神奇的网站真的很‘神奇’,看来我被广告忽悠了。”

团购网站在不断成熟,同样,消费者也在不断成熟,其对“体验”的要求也越来越高,显然,团购网站也很快意识到了这一点,其服务手段和方式的变化紧紧的跟着用户心理的变化,“过期退款”、“7天或者30天无条件退款”、“随时退”等条款等同于给消费者吃了一颗定心丸,然而,这颗定心丸也许并不容易消化。

此前,58同城团购也曾被指“抬高原价,用低折扣忽悠用户”,而此次“拖延用户时间,敷衍处理用户反映的问题而导致无法退款”一事又深深的伤了消费者的心。当各式各样的广告铺天盖地的袭来之时,“烧钱”的背后,最经济又最有力度的武器其实是服务本身,消费者的体验好了,满意了,要比天花乱坠的广告词实际的多。(张松 李婷西)

中山工作签证延期

广州筹划税务技巧与实务

深圳注册公司资金增资

中山工作签证申请

相关阅读