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承诺免费兑换却有其他限制《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:14:16 阅读: 来源:地面砖厂家

承诺免费兑换 却有其他限制

商家明明承诺消费者可享受一次免费兑换金饰品的优惠,可当李女士拿着之前花钱兑换的金饰品要求享受此优惠时却遭到拒绝。日前,李女士向本报消费投诉联络站讲述了她的维权经历,以此提醒消费者。

李女士讲,去年5月份,她拿着一款3.96克的旧金饰品在一家金店兑换了一款重量相当的该品牌金饰品。当时按每克外加25元的手工费兑换的。可孩子在佩戴了一段时间后,她发现因该品牌金饰品款式设计的原因,一接连处出现了断裂现象,考虑到之后还要佩戴,她决定享受一下商家的免费兑换优惠,哪怕加钱换一个克数大的也行。但对此,商家却给出不同的答复,因为李女士现在手中的金饰品就是兑换的,所以不能享受此优惠了。这让她犯了迷糊。因为当时拿旧金饰品兑换时,销售人员并没有事先告知相关事宜,要是那样的话,她就没有必要到该金店兑换了,其他金店也可以兑换,而且当时她兑换时还外加了手工钱,并没有真正享受到免费的优惠。

李女士告诉记者,因为她对相关法律有所了解,所以她就直接与商家面对面协商了此事。她认为,根据《消法》等法律规定,消费者享有知情权,既然商家没有履行相关告知事宜,那么,就必须承担此责任。最终经她据理力争,商家为她免费兑换了另一款金饰品。

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